Domande Frequenti

L'assicurazione di viaggio è volta a proteggere la Sua salute, i Suoi beni personali e il denaro da Lei investito nel viaggio.

La stipula del contratto può avvenire tramite il presente sito web, previa conferma di aver letto, accettato e salvato sul proprio elaboratore elettronico o su altro supporto informatico le condizioni di polizza e la nota informativa pubblicate su questo sito. Il contratto sarà da ritenersi stipulato allorquando, a conferma dell'avvenuta stipula della polizza, il cliente riceverà il certificato di assicurazione a mezzo email, a condizione che il premio sia stato regolarmente pagato alla compagnia.

Sì. La nostra assicurazione di viaggio non copre le condizioni preesistenti (una condizione preesistente è una patologia o una qualsiasi affezione correlata ad una condizione clinica che, alla data di stipula della polizza, era già nota a Lei o ai Suoi accompagnatori) e le attività pericolose che comportano un rischio relativamente elevato. Per conoscere l’elenco completo delle esclusioni e delimitazioni di copertura, si rinvia alle Condizioni ed Esclusioni Generali da pag. 5 a pag. 8 del documento di polizza e alle esclusioni e condizioni applicabili alle varie sezioni di copertura, consultabili da pag. 9 a pag. 20.

Per usufruire della garanzia Assistenza 24/24 in caso di emergenza, tutto ciò che Le serve è il numero della Sua polizza e il numero di telefono del servizio di assistenza medica, attivo 24 ore su 24. La copertura è operante anche qualora Lei non abbia portato con sé una prova dell’assicurazione, ma è possibile che gli operatori sanitari all’estero Le chiedano di esibire la documentazione pertinente.

Sì, la polizza presta la copertura per le immersioni con autorespiratore fino a 30 metri di profondità. La garanzia è operante a condizione che le immersioni siano effettuate sotto la supervisione di un istruttore o di una guida subacquea abilitata e nel rispetto delle linee guida dell’agenzia o della struttura che organizza le immersioni o i corsi subacquei.

Per familiari si intendono l’assicurato e il coniuge o convivente (che viva con l’assicurato da almeno 6 mesi) e i figli a carico che all’atto della stipula della polizza abbiano un’età inferiore a 18 anni (o inferiore a 23 se sono ancora studenti a tempo pieno).

A differenza di molte polizze di tipo multi-trip, con la polizza Annual Frequent Traveller la copertura è prestata anche nel caso in cui gli adulti assicurati viaggino da soli. I figli minorenni, tuttavia, devono viaggiare accompagnati da un adulto assicurato che sia identificato nominativamente in polizza.

Per coniuge o convivente si intende una persona con cui l’Assicurato viva da almeno 6 mesi in qualità di moglie o marito, o convivente more uxorio.

Il presente sito web contiene un collegamento al testo di Polizza nella homepage. Per beneficiare della copertura è consigliabile tenere sempre a portata di mano una copia della polizza assicurativa e del relativo certificato.

La garanzia Annullamento del Viaggio è operante dal momento in cui viene stipulata l’assicurazione. Le altre coperture e prestazioni previste in polizza sono fruibili dal momento in cui Lei lascia il Suo domicilio per intraprendere il viaggio e terminano al Suo rientro in Italia o una volta decorso il termine specificato in polizza, se antecedente al rientro a domicilio.

Sì.  Esclusioni di Polizza per tutte le Polizze Viaggio Travel Guard Chartis:

La presente polizza non copre in caso di voli (da intendersi anche come viaggio) in, verso o attraverso le seguenti nazioni: Afghanistan, Cuba, Liberia, Sudan.

La presente polizza non copre in caso di Assicurati presenti in un qualsiasi database ufficiale, di un governo o della polizia, di sospetto o terroristi, membri di organizzazioni terroristiche, trafficanti di droga o fornitori illegali di armi nucleari, chimiche o biologiche.

No. È previsto un rimborso nel caso in cui Lei annulli il viaggio per uno dei motivi contemplati dall’assicurazione e specificati nel Sample di polizza. I motivi ammessi in copertura includono, a titolo esemplificativo e non limitativo, situazioni di emergenza impreviste quali malattia, infortunio o morte dell’Assicurato, della persona che lo accompagna e/o di un familiare diretto. Le condizioni preesistenti non sono comprese in garanzia.

Se Lei ritiene che la polizza non soddisfi le Sue esigenze, Le rimborseremo quanto versato a condizione che Lei ci comunichi la Sua volontà di recedere dal contratto inviandoci una e-mail all’indirizzo entro 14 giorni dalla data di stipula del contratto (ossia dal ricevimento dei documenti di polizza da parte dell'assicurato sulla propria casella email), a condizione che il viaggio non abbia ancora avuto inizio. Il premio Le sarà restituito entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'avviso di recesso, salvo nel caso in cui entro il suddetto termine di 14 giorni Lei abbia denunciato un sinistro che determini la cessazione della copertura. Il premio Le sarà rimborsato soltanto se Lei non ha intrapreso alcun viaggio e non ha presentato richieste di risarcimento danni.

È nostra cura fare in modo che Lei riceva un servizio ottimale. Qualora tuttavia Lei non dovesse ritenersi soddisfatto/a, La invitiamo a contattare:

Per questioni commerciali e amministrative:

Customer Services Manager,
Tel.: (0039) 02 91 483 100
E-mail: travelguard.it@travelguard.com

Per questioni relative ai sinistri:

Claims Manager,
Travel Guard - PO Box 2157 Shoreham by Sea BN43 9DH Inghilterra
E-mail: travelassist.it@travelguard.com
Telefono per Denuncia Sinistri: (+39) 02 91 483 100 - Telefono per Assistenza durante il viaggio in caso di sinistro: (+44) 1273 400945
Per consentirci di evadere il Suo reclamo in tempi rapidi, La preghiamo sempre di fornire il numero di polizza / numero di sinistro e il nominativo del contraente/assicurato.


RECLAMI IN MERITO AL CONTRATTO O AI SINISTRI

Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto alla Società Chartis Europe S.A. - Rappresentanza Generale per l’Italia - Servizio Reclami - Via della Chiusa, 2 - 20123 Milano - telefax 023690222- indirizzo email: servizio.reclami@chartisinsurance.com. L'impresa gestisce il sinistro, dando riscontro entro il termine di 45 giorni dal ricevimento del reclamo.

In conformità al disposto del Regolamento ISVAP n. 24 del 19 maggio 2008, l'esponente potrà rivolgersi all'ISVAP - Servizio tutela degli utenti - Via del Quirinale, 21 - 00187 Roma o - corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo eventualmente trattato dalla compagnia e dei dati specificati all'articolo 5 del predetto Regolamento, nei seguenti casi:

1. reclami relativi all’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni;
2. reclami riguardanti le disposizioni del Codice del Consumo relative alla commercializzazione a distanza di prodotti assicurativi;
3. in caso di reclami relativi alla gestione del rapporto contrattuale (segnatamente sotto il profilo dell'attribuzione di responsabilità, della effettività della prestazione, della quantificazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto), qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni

Non rientrano nella competenza dell'ISVAP i reclami in relazione al cui oggetto sia stata già adita l'Autorità Giudiziaria.

Nei casi di cui sopra, l'esponente potrà altresì presentare reclamo direttamente al Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d'Assurances (FFSA – organismo di diritto francese competente per la ricezione dei reclami concernenti le imprese di assicurazione francesi) - 26 boulevard Haussmann, 75009 Paris, Francia, Tel. + (00 33) 1 45 23 40 71, Fax + (00 33) 1 45 23 27 15, e-mail: le.mediateur@mediation-assurance.org.

In alternativa potrà indirizzare il reclamo all’ISVAP, all'indirizzo sopra indicato, che provvederà all'inoltro all'FSSA, con il preventivo consenso dell'esponente in caso di oneri aggiuntivi per lo stesso. In caso di inoltro, la risposta del sistema competente è tempestivamente trasmessa dall'ISVAP all'esponente.