Privacy Policy

Per eventuali chiarimenti o domande sull'uso delle Informazioni Personali, l'interessato può inviare una e-mail all'indirizzo privacy.italy@chartisinsurance.com oppure scrivere all'indirizzo Chartis Europe S.A. – Rappresentanza Generale per l'Italia, Via Della Chiusa 2, 20123, Milano, Tel. +39.02.36901, Fax +39.02. 3690222.

Le Informazioni Personali raccolte in relazione all'interessato e ai suoi familiari variano sulla base del rapporto che intercorre tra l'interessato e la nostra società (ad esempio in veste di contraente di una polizza, assicurato non contraente di polizza, beneficiario o richiedente soggetto danneggiato, intermediario o altro soggetto con cui è stato instaurato un rapporto commerciale) e possono includere:

• Dati identificativi generali e informazioni di contatto
  Nominativo dell'interessato, indirizzo, email e numero di telefono, sesso, stato civile, posizione famigliare, data e luogo di nascita, formazione scolastica, caratteristiche fisiche, storico delle attività, es. archivio delle infrazioni di guida, fotografie, situazione lavorativa, con storico, capacità ed esperienze, licenze professionali e affiliazioni, rapporto con il titolare della polizza, assicurato o richiedente, data e causa del decesso, delle lesioni o della disabilità.

• Codici identificativi assegnati da enti pubblici o agenzie
  Numero di previdenza sociale o codice fiscale assicurativo, numero di passaporto, codice fiscale, numero di matricola militare, patente o altro codice identificativo (licenza).

• Informazioni finanziarie e coordinate bancarie
  Numero carta di appoggio per i pagamenti, numero di conto corrente e descrizione del conto, situazione creditizia (storico) e merito creditizio, attività, reddito e altre informazioni finanziarie.

• Condizione medica e di salute
  Solo ove consentito ai sensi di legge e nei limiti in cui questo sia necessario ai fini della gestione del suo rapporto contrattuale, noi potremmo trattare informazioni relative a malattie di tipo fisico o mentale, attuali o pregresse, o altra condizione medica, stato di salute, informazioni su lesioni o disabilità, procedure mediche subite, abitudini personali (es. fumo o consumo di alcolici), informazioni sulle prescrizioni mediche e dati clinici storici.  

• Altre informazioni di natura riservata
  In taluni casi e solo ove consentito ai sensi di legge, la nostra società potrà ricevere informazioni di natura riservata sull'iscrizione dell'interessato a sindacati, sul suo credo religioso, sulle sue opinioni politiche, sul quadro clinico familiare (es. se l'interessato richiede una copertura assicurativa tramite un soggetto terzo che si configura come sindacato o organizzazione politica o religiosa). Ove consentito ai sensi di legge, la nostra società potrà, inoltre, ottenere informazioni relative all’accertamento di responsabilità in relazione a sinistri o all’accertamento di situazioni di concreto rischio per il corretto esercizio dell’attività assicurativa in relazione ad illeciti direttamente connessi con la medesima attività. La nostra società può altresì ottenere informazioni di natura riservata nel caso in cui sia l'interessato a fornirle volontariamente (ad esempio esprimendo una preferenza per un determinato trattamento medico sulla base del credo religioso).

• Registrazione delle telefonate
  Registrazione delle telefonate ai rappresentanti e ai call center della nostra società.

• Informazioni per consentire la fornitura di prodotti e l'erogazione di servizi
  Collocazione geografica e identificazione dei beni assicurati (ad esempio indirizzo, targa del veicolo o numero identificativo); programmi di viaggio inclusi numeri di prenotazione, categorie demografiche dei soggetti da assicurare, numero di polizze e di sinistri, caratteristiche della copertura/dei pericoli, cause di sinistri, incidenti pregressi o storico dei sinistri, status di amministratore o socio, altra proprietà o interesse nella gestione di un'organizzazione, altre assicurazioni sottoscritte.

• Preferenze per le attività di marketing e commenti dei clienti
  L'interessato può comunicare eventuali preferenze per le attività di marketing, partecipare a un concorso o a un'estrazione a premi o ad altre promozioni per le vendite o ancora rispondere volontariamente a un sondaggio sulla soddisfazione del cliente.

La nostra società utilizza le Informazioni Personali per:

• comunicare con l'interessato e con altri nell'ambito delle proprie attività;

• inviare all'interessato informazioni importanti relative a modifiche delle polizze, ad altri termini o condizioni, al Sito o ancora altre informazioni di natura amministrativa; 

• prendere decisioni sulla fornitura di servizi assicurativi, per la fornitura di servizi assicurativi e di assistenza, inclusa la valutazione, l'elaborazione e il regolamento dei sinistri e, laddove applicabile, la gestione di eventuali controversie; 

• valutare l'idoneità dell'interessato ai piani di pagamento, elaborare i relativi premi ed altri pagamenti; 

• fornire una migliore qualità, formazione e sicurezza (ad esempio in relazione alle telefonate registrate o monitorate ai nostri numeri di contatto); 

• evitare, rilevare e investigare eventuali reati, inclusi frode e riciclaggio di denaro, analizzare e gestire altri rischi commerciali solo dove previsto dalla legge; 

• svolgere ricerche e analisi di mercato, inclusi sondaggi sulla soddisfazione dei clienti;

• fornire informazioni commerciali all'interessato (incluse informazioni su altri prodotti e servizi proposti da fornitori terzi) in conformità con le preferenze dell'interessato; 

• personalizzare l'esperienza dell'interessato sul Sito presentando informazioni e comunicazioni pubblicitarie specifiche; 

• consentire all'interessato di partecipare a concorsi, estrazioni a premi e promozioni simili e gestire tali attività. Alcune delle suddette attività presentano termini e condizioni aggiuntivi che potrebbero contenere altre informazioni sulle nostre modalità d'uso e divulgazione delle Informazioni personali dell'interessato e se ne consiglia pertanto un'attenta lettura; 

• gestire l'infrastruttura e le attività commerciali della nostra società, conformarci alle politiche e alle procedure interne, incluse quelle in materia di verifiche contabili, finanza e contabilità, fatturazione e riscossioni, sistemi IT, hosting di dati e sito web, continuità aziendale, registrazioni, documenti e gestione delle attività di stampa; 

• risolvere le controversie e gestire le richieste di accesso o correzione dei dati;

• conformarci alla legislazione e agli obblighi normativi applicabili (incluse le leggi al di fuori del paese di residenza dell'interessato), anche in materia di lotta al riciclaggio e al terrorismo, conformarci alle procedure legali e rispondere alle richieste da autorità pubbliche e statali (incluse quelle al di fuori del paese di residenza dell'interessato);

• determinare e tutelare i diritti legali anche in sede giudiziaria, proteggere le attività della nostra società o di altre società del gruppo o partner assicurativi, i diritti della nostra società, la privacy, la sicurezza e il patrimonio nonché quelli di altre società del gruppo, dell'interessato o di terzi e perseguire i rimedi disponibili o limitare i danni a carico della nostra società.

Le informazioni che le verranno di volta in volta richieste saranno esclusivamente quelle finalizzate per rispondere alle sue richieste o per dare esecuzione ad un contratto stipulato, oltre ovviamente ai casi in cui il trattamento sia richiesto per legge.

Stante la natura globale delle attività della nostra società, ai fini illustrati in precedenza, ci è consentito per le finalità descritte nella presente informativa e nei limiti consentiti dalla legislazione vigente, trasferire le Informazioni personali a soggetti siti in altri paesi (inclusi gli Stati Uniti e altre nazioni con un regime di tutela dei dati diverso rispetto a quello del paese di residenza dell'interessato). Ad esempio ci è consentito trasferire le Informazioni Personali al fine di elaborare richieste legate ad assicurazioni di viaggio internazionali e per fornire servizi di assistenza medica di emergenza quando l'interessato è all'estero. Ci è altresì consentito trasferire le informazioni a livello internazionale alle società del gruppo, ai fornitori di servizi, ai partner commerciali e ad autorità pubbliche e statali sempre ove richiesto dalla legislazione vigente o necessario per dare esecuzione ad un obbligo contrattuale nei suoi confronti o per rispondere ad una sua richiesta.

Chartis può rendere le Informazioni Personali disponibili a:

• Altre società del gruppo
  Per un elenco delle società del gruppo Chartis a cui possono essere comunicate le Informazioni Personali per le finalità menzionate al punto 3, si rimanda a: http://www.aigcorporate.com/AIG_All_Entities.pdf. L'accesso alle Informazioni Personali all'interno del gruppo Chartis è riservato esclusivamente ai soggetti che devono accedere a tali informazioni per le finalità commerciali della società.

• Altri assicuratori
  Nell'ambito della commercializzazione, della fornitura dei servizi assicurativi e dell'elaborazione dei sinistri, in relazione ad un medesimo rischio assicurato, Chartis può rendere le Informazioni Personali disponibili a soggetti terzi, partecipanti alla c.d. catena assicurativa, quali altri assicuratori, riassicuratori, broker assicurativi e per la riassicurazione e altri intermediari e agenti che possono agire sia come autonomi titolari che come responsabili del trattamento. La presente informativa e la relativa richiesta di consenso, ove necessaria, riguarda anche i trattamenti effettuati dai soggetti partecipanti alla c.d. catena assicurativa e limitatamente alle finalità assicurative.
  
  L’elenco aggiornato delle altre società a cui saranno comunicati i Suoi dati e dei responsabili potrà essere richiesto in qualsiasi momento alla Società, al seguente indirizzo: CHARTIS Europe S.A. – Via della Chiusa 2, Milano – Tel. +39.02.36901 - Fax +39.02.3690222.

• Altri fornitori di servizi
  Fornitori di servizi terzi, come professionisti sanitari, contabili, attuari, revisori contabili, periti, avvocati e altri consulenti professionali esterni, fornitori di servizi di viaggio e di assistenza medica, fornitori di servizi per call center, fornitori di sistemi IT, assistenza e hosting, fornitori di servizi di stampa, pubblicità, marketing, analisi e ricerche di mercato, banche e istituzioni finanziarie dei conti di riferimento, amministratori terzi di sinistri, fornitori di servizi di gestione di documenti e registrazioni, investigatori e periti liquidatori, consulenti edili, ingegneri, esaminatori, consulenti per la formazione di giurie, traduttori e fornitori simili e fornitori di servizi esternalizzati. La comunicazione a tali soggetti avviene al fine di assistere la nostra società nello svolgimento delle proprie attività commerciali.

• Autorità pubbliche e terzi coinvolti in azioni legali
  Chartis potrà altresì condividere le Informazioni Personali dell'interessato con le autorità o altri enti pubblici (incluso, a solo titolo esemplificativo, ma non esaustivo, comitati per la determinazione dei salari, forze dell'ordine, autorità tributarie e agenzie di investigazione) e con i partecipanti terzi ai procedimenti legali di natura civile e i rispettivi contabili, revisori, avvocati e altri consulenti e rappresentanti secondo quanto ritenuto necessario o appropriato: (a) per la conformità alla legislazione applicabile, incluse le leggi vigenti al di fuori del paese di residenza dell'interessato; (b) per la conformità alle procedure legali; (c) per rispondere alle richieste di autorità ed enti pubblici, inclusi autorità ed enti pubblici al di fuori del paese di residenza dell'interessato; (d) per l'applicazione dei termini e delle condizioni dettati dalla nostra società; (e) per tutelare le nostre attività o quelle di altre società del gruppo; (f) per proteggere i nostri diritti, privacy, sicurezza o beni e/o quelli delle società del gruppo, dell'interessato o di altri e (g) per consentire alla nostra società di perseguire i rimedi applicabili o di limitare i danni a nostro carico.   

• Altri soggetti terzi
  La nostra società può condividere le Informazioni Personali con i beneficiari, i fornitori di servizi di emergenza (pompieri, polizia e emergenza medica), dettaglianti, reti sanitarie, organizzazioni e fornitori, vettori, uffici di credito privati, agenzie di reporting del credito e altri soggetti coinvolti in qualsiasi incidente che costituisce l'oggetto di un sinistro, così come con gli acquirenti e i potenziali acquirenti o altre parti in qualsivoglia riorganizzazione effettiva o proposta, fusione, vendita, joint venture, cessione, trasferimento o altra transazione relativa alla totalità o a una porzione delle attività, del patrimonio o del capitale della nostra società. Per verificare le informazioni fornite e per rilevare ed evitare richieste fraudolente, le Informazioni Personali (inclusi i dettagli di infortuni e lesioni) possono essere iscritte in specifici registri dei sinistri ed essere condivise con altri assicuratori. La nostra società ha facoltà di verificare le iscrizioni in detti registri nella gestione dei sinistri per rilevare, prevenire e investigare eventuali frodi.
  
  Le Informazioni Personali (ad eccezione dei dati sensibili) possono altresì essere da lei condivise su bacheche, chat, profili e blog e tramite altri servizi sul Sito in cui all'interessato è consentito pubblicare informazioni e materiali. Si ricorda che qualsivoglia informazione pubblicata o divulgata dall'interessato mediante i suddetti canali diviene di dominio pubblico e che la stessa potrà essere disponibile ai visitatori del Sito e al pubblico in generale. La nostra società raccomanda pertanto la massima cautela nel decidere di divulgare le proprie Informazioni Personali o qualsiasi altra informazione sul Sito.

Chartis implementerà le misure tecniche, materiali, legali e organizzative più appropriate, coerenti con le leggi vigenti in materia di privacy e sicurezza dei dati. Laddove l'interessato avesse ragione di ritenere che l'interazione con la nostra società non è sicura (ad esempio qualora ritenesse compromessa la sicurezza delle Informazioni Personali condivise con la nostra Società) è invitato a darne tempestiva comunicazione. (Si veda la sezione "Chi contattare per la gestione delle Informazioni Personali" che precede).

Quando Chartis fornisce Informazioni Personali a un fornitore di servizi, detto fornitore di servizi è attentamente selezionato e tenuto ad adottare misure idonee alla tutela della riservatezza e della sicurezza delle Informazioni Personali.

Chartis si adopera ragionevolmente per garantire che le Informazioni Personali elaborate siano affidabili per l'uso previsto e sufficientemente accurate e complete per adempiere le finalità descritte nella presente Politica sulla privacy. Chartis conserva le Informazioni Personali per il periodo necessario ad adempiere le finalità descritte nella presente Politica sulla privacy o ancora secondo quanto prescritto ai sensi di legge.

Laddove l'interessato fornisse a Chartis Informazioni Personali relative ad altri soggetti, Chartis dovrà: (a) informare il soggetto del contenuto della presente Politica sulla privacy e (b) ottenere qualsivoglia consenso richiesto ai sensi di legge alla raccolta, uso, divulgazione e trasferimento (anche internazionale) delle Informazioni personali di detto soggetto in conformità alla presente Politica sulla privacy.

La nostra società fornirà all'interessato la regolare possibilità di comunicare le proprie preferenze per le attività di marketing, incluse le modalità di comunicazione con l'interessato. L'interessato potrà altresì contattare la nostra società all'indirizzo privacy.italy@chartisinsurance.com o scrivendo a: Chartis Europe S.A. – Rappresentanza Generale per l'Italia, Via Della Chiusa 2, 20123, Milano per comunicare le proprie preferenze per le attività di marketing e opporsi a ulteriori comunicazioni in futuro.

Qualora l'interessato non desiderasse ricevere materiali commerciali da Chartis, sotto forma di email, su base regolare, lo stesso potrà decidere di opporsi a tali invii cliccando sull'apposito link per cancellarsi ("unsubscribe") riportato in ciascuna email oppure contattando la nostra società agli indirizzi riportati in precedenza.

La nostra società mira a soddisfare le richieste degli interessati entro un periodo di tempo ragionevole. Qualora l'interessato scegliesse di opporsi a ulteriori comunicazioni future o alla condivisione delle informazioni come illustrato in precedenza, la nostra società non sarà in grado di eliminare le relative Informazioni Personali dai database di terzi con cui le stesse sono già state condivise (ossia di quei terzi a cui sono già state fornite nei limiti consentiti dalla legge le Informazioni Personali dell'interessato alla data in cui lo stesso manifesta la propria opposizione). Si ricorda che anche qualora l'interessato scelga espressamente di non ricevere comunicazioni commerciali dalla nostra società, la nostra società potrà comunque inviare comunicazioni importanti di natura amministrativa di cui non è possibile rifiutare la ricezione.

L’art. 7 del D. Lgs. 196/2003 conferisce all’interessato specifici diritti tra cui quelli di ottenere dal titolare del trattamento:

1) la conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile;

2) l’indicazione a) dell’origine dei dati personali, b) delle finalità e modalità del trattamento, c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l’ausilio di strumenti elettronici, d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante nominato ai sensi dell’art. 5, comma 2, del decreto stesso, e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati possono venire comunicati o che possano venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati. L’interessato, inoltre, ha diritto di ottenere: a) l’aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l’integrazione dei dati; a) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l’attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati, eccettuato il caso in cui tale adempimento si riveli impossibile o comporti un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.

Infine, ai sensi dell’art. 7, comma 4 del decreto, l’interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte: 1) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; 2) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

Per "Altre Informazioni" si intendono informazioni che non consentono di risalire all'identità specifica dell'interessato, tra cui:

• Informazioni sul browser;

• Informazioni raccolte tramite cookies, pixel tags e altre tecnologie; 

• Informazioni demografiche e altre informazioni fornite dall'interessato; e 

• Informazioni combinate

Altre Informazioni raccolte

La nostra società e i nostri fornitori terzi di servizi possono raccogliere Altre Informazioni in diversi modi, tra cui:   

• Tramite il browser dell'interessato. Alcune informazioni sono raccolte dalla maggioranza dei siti web, tra queste ricordiamo l'indirizzo IP (ossia l'indirizzo del computer dell'interessato su Internet), la risoluzione dello schermo, il tipo di sistema operativo (Windows o Mac) e la versione, il tipo di browser per la navigazione in rete e la versione, la durata della visita e la o le pagine visitate. La nostra società utilizza tali informazioni per calcolare i livelli d'uso del Sito, contribuire alla diagnostica dei problemi del server e per la gestione del Sito.

• Usando i cookies. I cookies sono informazioni salvate direttamente sul computer in uso. I cookies consentono alla nostra società di riconoscere il computer dell'interessato e di raccogliere informazioni quali il tipo di browser, la durata della visita al Sito, le pagine visitate, la lingua preferita. La nostra società può utilizzare dette informazioni a fini di sicurezza, per agevolare la navigazione, per visualizzare le informazioni in maniera più efficace, per personalizzare l'esperienza dell'interessato nel corso della visita del Sito o ancora per raccogliere informazioni statistiche sull'uso del Sito. I cookies consentono altresì di presentare all'interessato le comunicazioni pubblicitarie o le offerte che potrebbero interessarlo. La nostra società può inoltre utilizzare i cookies per monitorare le risposte dell'interessato alle comunicazioni pubblicitarie. I cookies o altri file possono essere utilizzati anche per analizzare l'uso di altri siti web da parte dell'interessato. Nel caso in cui non desiderasse che la nostra società proceda all’utilizzo dei cookies, la preghiamo di disabilitare tale funzione nel suo browser, con l’avvertenza che in tale evenienza taluni dei servizi del sito potranno non essere disponibili.

Una delle società di pubblicità con cui collabora la nostra società è Google, Inc che opera sotto la denominazione DoubleClick. Per rifiutare i cookies per le comunicazioni pubblicitarie di DoubleClick si rimanda al sito: www.doubleclick.com/privacy/index.aspx. L'interessato può rifiutare di accettare i cookies utilizzati modificando i parametri di settaggio del proprio browser. In tal caso, tuttavia, potrebbero registrarsi inconvenienti nell'uso del Sito e di taluni prodotti online.

• Utilizzando pixel tags, web beacons, GIF o altre tecnologie simili. Le suddette tecnologie possono essere utilizzate in relazione a talune pagine del Sito e messaggi email in formato HTML inviati all'interessato per monitorare, tra l'altro, le azioni degli utenti del Sito e dei destinatari dei messaggi di posta elettronica, misurare il successo delle campagne pubblicitarie e compilare dati statistici sull'utilizzo del Sito e le percentuali di risposta.
  
  La nostra società utilizza il servizio di compilazione analitica Omniture di Adobe che impiega cookies e web beacons (tracciatori di pagine elettroniche) per comprendere l'utilizzo del sito web da parte degli utenti in modo tale da consentirne il miglioramento. Adobe non ha il diritto di utilizzare le informazioni fornite dalla nostra società per finalità diverse da quelle dei servizi erogati a nostro favore. Per ulteriori informazioni sul servizio Omniture di Adobe, inclusa l'opzione di opt-out (non accettazione), si rimanda al sito http://www.omniture.com/privacy/policy#optout.

• Dall'interessato. Alcune informazioni (ad esempio la posizione geografica o i mezzi preferiti di comunicazione) sono raccolte quando l'interessato le comunica volontariamente. Salvo in caso di combinazione con le Informazioni Personali, queste informazioni non consentono l'identificazione dell'interessato.

• Mediante la combinazione delle informazioni. La nostra società ha la facoltà di combinare e utilizzare talune informazioni (ad esempio possiamo combinare le informazioni per calcolare la percentuale di utenti che corrisponde a un determinato prefisso telefonico).

Si ricorda che la nostra società può utilizzare e divulgare le Altre Informazioni per qualsiasi finalità, salvo laddove altrimenti richiesto ai sensi della legislazione vigente. Qualora alla nostra società fosse richiesto di trattare le Altre Informazioni come Informazioni Personali ai sensi della legislazione vigente, oltre agli usi di cui alla sezione "Altre Informazioni raccolte" che precede, la nostra società potrà utilizzare e divulgare le Altre Informazioni per tutti i fini consentiti per l'uso e la divulgazione delle Informazioni Personali.

Titolare del trattamento dei dati è la Società i cui estremi identificativi sono descritti al punto 1) che precede, ossia Chartis Europe S.A. – Rappresentanza Generale per l'Italia, Via Della Chiusa 2, Milano, Tel. +39.02.36901, Fax +39.02. 3690222. Responsabili del trattamento dei dati personali sono i responsabili amministrativi pro tempore della Società.

La presente Politica sulla privacy non copre, e pertanto la nostra società non potrà essere ritenuta responsabile per, la privacy, le informazioni o altre prassi di terzi, inclusi eventuali terzi che gestiscono siti a cui il Sito contiene un collegamento. L'inclusione di un collegamento (link) sul Sito non implica alcun avvallo del sito così collegato da parte della nostra società o di alcuna società del gruppo.

Il Sito non è indirizzato a soggetti di età inferiore a diciotto (18) anni e la nostra società richiede a tali soggetti di non fornire Informazioni Personali tramite il Sito.

La nostra società rivede la Politica sulla privacy con regolarità e si riserva il diritto di apportare modifiche in qualsiasi momento per riflettere le variazioni delle attività o dei requisiti fissati ai sensi di legge. Il sito web è soggetto ad aggiornamento.

Per informazioni sull'ultimo aggiornamento si rimanda alla data indicata accanto alla dicitura "ULTIMO AGGIORNAMENTO" all'inizio della presente Polizza sulla privacy.